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為保障消費者權益,提升服務品質,小鹿平台擬對服務規定進行升級,根據《網絡零售第三方平台交易規則制定程序規定》的規定,現將《小鹿平台三方服務協議》(征求意見稿)予以公示,征求消費者意見。

自本公示發布之日起10天內,廣大消費者可閱讀以下《小鹿平台三方服務協議》(征求意見稿) ,並提出寶貴意見和建議。

一、征求意見期限
2019年8月19日至8月29日

二、征集意見方式
如對本協議有不同意見,請于2019年8月29日前,將您的意見或建議書發送至電子郵箱zengming8@dingtalk.com

 

小鹿平台

三方服務協議   

                        

歡迎各用戶、各入駐機構/咨詢師(以下稱咨詢師)共同簽署本《小鹿平台三方服務協議》(下稱“本協議”)並使用小鹿平台服務!

各服務條款前所列索引關鍵詞僅為幫助您理解該條款表達的主旨之用,不影響或限制本協議條款的含義或解釋。為維護您自身權益,建議您仔細閱讀各條款具體表述。

【特別感謝】尊敬的用戶,感謝您選擇小鹿平台,在小鹿平台上,我們為婚戀挽回、戀愛脫單、情感咨詢等產品或服務提供第三方技術支持及相關服務。

 

審慎閱讀在接受服務前,請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是用戶特別注意條款、權利義務條款、管轄與法律適用等條款。上述條款可能以黑體加粗或加下劃線的形式提示您重點注意。對某條款有異議請聯系小鹿平台客服4000812113與我們協商,未就異議問題協商一致不得購買小鹿平台的產品或服務。

 

【簽約動作】閱讀本協議的過程中,如果您不同意本協議或其中任何條款約定,您應立即停止付費行為。當您完整閱讀並同意本協議後,通過小鹿平台付費,實際購買產品或服務的行為即視為認為您已閱讀且完全知悉並理解本協議所有條款,並與小鹿平台達成一致,自願遵守本協議及小鹿平台公布的其他與服務相關的協議及規則。

 

【保護隱私】在服務過程中,可能涉及您個人隱私,小鹿平台要求所有為您提供服務的咨詢師嚴格保密用戶隱私,請您與平台共同監督咨詢師的服務過程,如遇到任何問題請及時與小鹿平台客服4000812113進行聯系。

 

【財產保護】為了保障您的財產安全,若有意購買或延長服務,請通過小鹿官方渠道付費,切勿與咨詢師私下交易。

【情感咨詢的局限性】

情感咨詢是一個促使個人心靈成長或者情感修復的過程,過程中可能也會帶來一定的痛苦和不適的感受。情感咨詢師在這個過程中,為您提供情感咨詢或者個人提升相關的咨詢服務,不對您的情感目標作出任何承諾以及不會代替您采取行動對于特別需要系統情感咨詢與治療的個案,需要您在時間、心理等方面都有相應的準備。

情感咨詢與提升的效果取決于情感咨詢師和您的共同努力。在此過程中,您可能由于對咨詢建議理解存在偏差以至采取挽回行為不恰當,請及時提出疑問並且溝通後,正確理解後去挽回或爭取。情感能否挽回由很多因素決定,所有服務不保證可以百分之百解決問題,請注意自我的預期。

如果您未滿18周歲,請在法定監護人的陪同下閱讀本協議。

第一條 簽約主體

1.1 小鹿平台】運營方為北京魅動力教育咨詢有限公司(以下簡稱“小鹿”)

1.2 付費用戶付費用戶是指在小鹿平台完成全部注冊流程,願意接受本協議及付費條款並在小鹿其他相關使用規範的規定下使用小鹿服務並在小鹿平台完成支付的注冊用戶(以下簡稱“付費用戶”或“用戶”)。

1.3 入駐機構/咨詢師通過小鹿平台審核認證,向用戶提供情感咨詢服務,並接受小鹿平台和用戶雙重監督的入駐機構/咨詢師(以下簡稱“咨詢師”)

 

第二條 付費用戶服務規定

2.1 【主體要求】已完成平台注冊且為完全民事行為能力的自然人。

2.2 【未成年人購買】若實際購買小鹿平台產品或服務的是未成年人,須由滿足第2.1條條件的監護人代理其購買。

2. 3 【官方渠道付費】已通過小鹿平台官方渠道完成付費(因向小鹿平台官方渠道以外任何付費行為造成的一切財產損失與小鹿平台無關,並且不視為購買成功)

2.4 【賬號自有】付費用戶帳號使用權僅屬于初始申請注冊人。未經小鹿平台許可,付費用戶不得贈與、出借、出租、轉讓或售賣付費用戶帳戶或者以其他方式許可非初始申請注冊人使用其小鹿用戶帳號。小鹿用戶帳號注冊人和使用人應當理解並同意承擔該帳號項下所有活動產生的全部責任。

2.5 【及時更新信息】需要填寫必要注冊信息,保持信息的及時更新,以便小鹿更好的為用戶服務。若國家法律法規有特殊規定,必須填寫真實的身份信息。若填寫的必要或法律法規要求的真實信息不完整或者不準確,則可能無法使用小鹿進行服務或者使用中受到限制。

2.6 【不提惡意要求】不得惡意注冊小鹿會員;不得向咨詢師提出惡意或違法要求;小鹿平台可以對惡意注冊行為及惡意要求進行獨立且合理的判斷和處理(可采取凍結或關閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施),並可以就惡意注冊行為及惡意要求造成的損失進行索賠。

2.7 【陳述真實】用戶應保證陳述戀情及問題與事實相符,否則導致咨詢師的分析、建議存在偏差造成的後果由個人承擔。

2.8 【其他要求】用戶不屬于小鹿平台服務對象除外範圍。

 

 

第三條 咨詢師使用平台服務規定

3.1 【資質真實】咨詢師使用本協議項下服務,按照小鹿要求公示以下相關證明資料,並保證真實性,如下︰

3.1.1 心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師職業資格證;

3.1.2 經營性機構營業執照;

3.1.3 事業性機構的《事業單位法人證書》;

3.1.4 個人證件照(或個人清晰頭像)、身份證復印件(正、反面)。

3.2 【及時更新信息】需要填寫必要注冊信息,按照國家法律法規規定保證身份信息的真實性並及時更新,以便為用戶提供幫助,或更好的為用戶提供服務。若填寫的信息不完整或者不準確,則可能無法使用小鹿進行服務或者使用中受到限制。

3.3 【不可轉讓賬戶】咨詢師服務帳戶由小鹿為特定的咨詢師本人開通並許可使用。未經小鹿許可,咨詢師個人服務賬戶不得贈與、出借、出租、轉讓或售賣第三人或者以其他方式許可非特定咨詢師使用該咨詢師服務賬戶。咨詢師服務賬戶注冊人和使用人應當理解並同意承擔該帳戶項下所有咨詢和活動產生的全部責任。

3.4 【信息變更通知】信息變更的通知︰協議期內,上述信息(包括相關證明文件)的任何變更,咨詢師都應及時通知小鹿,及時更新自己的資料,以使之真實、及時、完整和準確,便于用戶認知選擇。如上述信息變更後,使得咨詢師不再具備履行本協議資質時,小鹿有權單方解除本協議及與小鹿相關的合作協議,若咨詢師隱瞞變更情況或未及時告知小鹿造成小鹿或用戶損失的,咨詢師應獨自承擔相應責任,小鹿因此受到的損失有權向咨詢師追償。

3.5 【其他條件】與小鹿相關的合作協議及小鹿規定的其他條件。

 

第四條 付費用戶的權利義務

4.1 付費用戶的權利︰

4.1.1 【付費內容】小鹿付費用戶享有接受付費服務或學習付費服務的權利,但應當遵守“服務說明”及本協議約定的義務;

4.1.2 【增值服務】付費用戶在付費成功之日起至付費成功的服務對應的“承諾服務期限”屆滿之日(以下簡稱︰資格有效期)可以享受該服務的附贈服務等增值內容(若有),小鹿可以不定期調整或更新增值內容,以官方平台最新公布的為準;

4.1.3 充分判斷付費用戶購買的服務詳情標識為“支持48小時不滿意退款”的,有權在付費之日起48小時內充分判斷是否需要繼續接受其購買的服務。付費用戶知悉48小時為充分判斷的合理期限,若服務期已超過48小時,用戶單方終止服務協議的,並且小鹿及咨詢師不存在服務質量問題,該用戶剩余服務有效期對應的費用將作為違約金不予退還;

4.1.4 【退費說明購買的服務詳情標識為“支持48小時不滿意退款”的,在付費之日起48小時內,認為其購買的服務不適合自身情況,有權在付費之日起48小時內與提供服務的咨詢師協商退款,咨詢師按照第八條細則,退還其費用。

4.1.5 【遵守規則】付費用戶自行承擔在小鹿平台上傳送、發布信息及使用小鹿免費服務或收費服務的法律責任,付費用戶使用小鹿服務,包括免費服務與收費服務的行為,均應遵守各項法律法規、規章、規範性文件(以下簡稱“法律法規”);

4.1.6 【投訴處理】就咨詢師違法違規的行為向小鹿平台客服進行投訴,交由小鹿平台處理;

4.1.7 【咨詢師更換】購買咨詢類服務的付費用戶,提出合理理由並提交相關依據,經小鹿核實後,可以提出更換咨詢師要求,小鹿認為其反應情況屬實,為其更換咨詢師;

4.2付費用戶的義務

4.2.1 【注冊信息】如實填寫注冊信息;

4.2.2 【不得私下付費通過小鹿平台完成所選擇服務的付費義務,不得向小鹿官方平台以外第三方私下付費,否則不視為向小鹿平台完成付費義務,未與小鹿建立任何法律關系,與他人產生的糾紛應該自行解決;

4.2.3 【服務時長】購買咨詢類服務,服務時長從付費之日起連續計算至付費服務時長末日;

4.2.4 【真實陳述】在與咨詢師進行咨詢的過程中,應當如實陳述自己遇到的感情問題(若認為涉及隱私不便告知的可以不告知,但是不得虛構、捏造事實),以便咨詢師提出分析和建議;

4.2.5 【退費情況除外】挽回目標或預期效果提前達到,不得向小鹿平台提出退費或折扣要求;

4.2.6 【退費情況除外】付費用戶知悉,小鹿及咨詢師均不對結果做任何承諾,若挽回目標或預期效果在購買服務時長內未達到,不得以此為由提出退費或折扣要求;

4.2.7 【不承諾結果咨詢師提供的是咨詢服務,不對效果進行任何承諾,因此,付費用戶不得要求咨詢師或小鹿平台進行任何形式的承諾;

4.2.8 【不代替行為咨詢師提供的是咨詢服務,因此,付費用戶不得要求咨詢師代替任何人作出行為。

 

第五條 咨詢師的權利和義務

5.1 咨詢師的權利

5.1.1 【提供服務】向小鹿平台用戶提供情感咨詢服務;

5.1.2 【調換用戶】在有證據證明用戶要求咨詢師從事違法違規行為,經小鹿查證屬實,可以申請調換用戶;

5.1.3 【其他權利】依據與小鹿平台相關的合作協議享有的其他權利;

5.2 咨詢師的義務

5.2.1【入駐條件】符合小鹿咨詢師的申請條件,且應當向小鹿提供本協議及與小鹿平台相關的合作協議要求的注冊資料,包括但不限于向小鹿提供個人身份證信息、電子郵件地址、聯系電話、經常居住地址、有效送達地址、郵政編碼等個人信息。保證提交資料和信息的真實、合法、準確、有效性。同時,咨詢師應當在前述資料和信息發生變更後24小時內更新。不得使用他人資料在小鹿上注冊,否則須向小鹿及用戶承擔違約責任,造成用戶及他人損失獨自承擔法律責任,小鹿因此遭受的損失可以向其追償;

5.2.2 【不得轉移用戶】咨詢師不得通過任何方式(包括但不限于威脅、欺詐、教唆、承諾或虛假承諾、誘導、惡意串通、折扣/低價銷售等不誠信行為)轉移用戶;咨詢師在服務的過程中,若用戶提議添加咨詢師或其他情感咨詢師或咨詢機構經小鹿許可以外的私人微信、QQ、微博等社交帳號或者索要咨詢師或其他情感咨詢師或咨詢機構私人電話號碼等個人信息或者要求私下付費等不誠信行為,咨詢師應當委婉拒絕並24小時內如實告知小鹿,由小鹿出具解決方案;

5.2.3 【不得私下收費咨詢師不得私下收取用戶的費用(包括收取物質回報、現金、任何形式的轉賬),即小鹿授權第三方的收費方式為用戶唯一支付方式;

5.2.4 【保密義務】咨詢師不得以任何理由將用戶的任何信息泄露、出售或非法提供給任何第三方,如咨詢師因為泄露用戶信息而給用戶或第三人造成影響或給小鹿(或小鹿關聯企業)良好信譽、商譽及企業形象造成任何負面影響的(表現形式包括但不限于小鹿接到用戶或其他人的投訴、關于小鹿(或小鹿關聯企業)或相關產品的差評、網絡發表負面文章等),由咨詢師獨自承擔相應的民事、行政、刑事等責任,若因此造成小鹿向用戶或第三人進行賠償或行政罰款等損失的,小鹿墊付後有權向咨詢師進行追償。該保密義務不因本協議的任何可能的無效、解除或終止而無效、解除或終止。如咨詢師與小鹿之間的協議宣布無效、解除或終止,咨詢師應繼續履行相關的保密義務;

5.2.5 【不得損壞】咨詢師不得與用戶或第三方惡意串通侵害小鹿權益;

5.2.6 【提供完整服務】咨詢師應當對小鹿分配的用戶提供完整的服務(完整包括但不限于︰服務內容完整、服務質量完整、服務時長完整,用戶要求咨詢師從事違法行為的除外),咨詢師對于小鹿發布的內容輸出規範須嚴格遵守;

5.2.7 【禁止行為】咨詢師須保證不損害小鹿(或小鹿關聯企業)或相關產品的良好口碑與信譽。咨詢師在使用平台時須遵守法律法規,不得利用小鹿從事違法違規行為,包括但不限于︰

(1)發布、傳送、傳播、儲存危害國家安全統一、破壞社會穩定、違反公序良俗、侮辱、誹謗、淫穢、暴力以及任何違反國家法律法規和侵犯第三方合法權益(包括但不限于人身權、知識產權等)的內容;

(2)發布、傳送、傳播、儲存侵害他人知識產權、商業秘密、個人隱私等合法權利的內容;

(3)惡意虛構事實、隱瞞真相以誤導、欺騙他人;

(4)發布、傳送、傳播廣告信息及垃圾信息;

(5)其他法律法規禁止的行為。

若咨詢師違反該條禁止性規定,小鹿可以立即解除本協議及與小鹿平台相關的合作協議,並且不予支付剩余合作費用,並且向有關機關舉報咨詢師的違法行為,對于咨詢師的違法行為,小鹿可以免責的向國家機關或機構協助提供咨詢師的相關信息,咨詢師的以上行為為個人行為,與小鹿無關。

5.2.8 【獨立承責】咨詢師違反本協議及與小鹿相關的合作協議約定,導致任何第三方損害的,咨詢師應當獨立承擔責任;小鹿因此遭受損失的,咨詢師應當一並賠償;

5.2.9 【其他規定】本協議未約定咨詢師的權利義務條款及違約責任等條款依據相關的合作協議及小鹿的其他規範文件。

 

第六條 小鹿平台的權利與義務

6.1 小鹿平台的權利

6.1.1 【事先審查情況】因平台的特殊性,小鹿平台技術無法達到對咨詢師所有的服務行為以及會員的個性特征等進行事先審查,但如果存在下列情況︰

   (1)第三方通知小鹿平台,認為咨詢師具體服務事項可能存在重大問題;

   (2)用戶或第三方向小鹿平台告知小鹿平台上有違法或不當行為的;

   小鹿平台以普通非專業人員的知識水平對相關內容進行判別,認為付費用戶或咨詢師具有違法、違反社會公序良俗或具有不正當性的,小鹿平台有權根據不同情況選擇停止服務或單方解除與付費用戶或咨詢師的合同關系。

6.1.2 【單方解除權】小鹿平台發現用戶不屬于小鹿咨詢範圍,小鹿具有單方解除權,並根據服務時間進行退款。不屬于小鹿服務範圍,包括但不限于︰

(1)發現付費會員在接受服務期間具有一般心理問題及沒有器質性病變的輕微心理問題或表現,如來訪者對戀愛、婚姻家庭、人際交往等的不適應,或者不正確的認知;

(2)在學習、交友、生涯規劃、情緒情感等方面出現的問題,經過工作人員的評估後,如果認為用戶癥狀疑似為抑郁癥、嚴重心理障礙患者、精神分裂癥患者、人格障礙患者或其他嚴重情緒障礙患者、腦器質性病變引起的心理或精神活動異常的患者;

(3)咨詢問題是與情感咨詢無關的來訪者;

(4)其他存在小鹿平台單方認為因用戶自身原因不適用于服務的情況(包括但不限于用戶存在疑似心理疾病、有自殺傾向、欲違反道德、欲違法公序良俗、欲破壞他人合法婚姻關系、欲違法等)情況;   

6.1.3 【單方解除權】符合6.1.2條及凡不符合主流價值觀及與中華人民共和國法律相沖突的內容,均不在小鹿平台/小鹿平台服務之列,小鹿平台有權單方面解除服務,並根據服務時間進行退款,包括但不限于︰

(1)婚外情中關于挽回第三者的咨詢;

(2)婚外情中作為第三者介入他人婚姻的咨詢;

(3)以維持多重戀愛關系為咨詢目標的情形;

(4)以獲得性愛,錢財或其他不當利益等目的而進行咨詢的情形(如把妹,釣凱子,性賄賂等);

(5)委托人或目標對象為未成年人的情形;

(6)委托人或目標對象為近親屬的情形;

(7)委托人或目標對象曾有過嚴重家暴行為的情形;

(8)委托人或目標對象有自殺史,或自殺傾向的情形;

(9)委托人或目標對象有精神疾病或其他嚴重心理疾病;

(10)內容列表之外的線下服務(部分高端服務中提及的預約的面談咨詢,僅限于在機構咨詢室進行);

(11)其他不符合主流價值觀及與中華人民共和國法律相沖突的內容;

6.1.4 【協助就醫】屬于6.1.2條情形中疑似抑郁癥、精神疾病及器質性病變者,小鹿平台可以推薦其及時就醫進行治療,小鹿平台有權在必要的情況下告知其家人用戶的實際情況,以助用戶得到及時治療。醫囑需要家屬全程陪同的,用戶應當接受家屬全程陪同,防止出現意外事故;

6.1.5 【給予優惠】付費用戶資格以月為單位計算(每月按30天計算),用戶應通過一次性支付貨幣的方式購買付費用戶服務。小鹿付費用戶服務條款可以根據不同的購買方式和數量,向用戶提供不同幅度的優惠,具體優惠信息以付費用戶資格支付頁上內容為準;

6.1.6 【費用調整】小鹿平台可以根據實際情況隨時調整會員服務費用標準,經調整的付費用戶服務費用標準將在付費用戶資格支付頁上顯示,用戶按調整後的服務費用標準支付後方可享有或延續付費用戶資格。已按原付費用戶服務費用標準購買付費用戶服務的用戶,其付費用戶資格以及所享有的會員服務在已取得的付費用戶資格期限內不受影響,無需補充繳納差額;

6.1.7 【監督咨詢師行為】如因咨詢師行為違反法律法規之規定或侵害第三方合法權益的,應由咨詢師負責賠償,小鹿有權對前述信息進行審查並刪減,對咨詢師前述行為予以批評並要求其限期改正;

6.1.8 【監督咨詢師服務】小鹿有權對咨詢師的注冊數據及服務行為進行不定期抽查,發現注冊數據或服務行為中存在任何問題或疑惑,均有權要求咨詢師作出書面解釋或限期改正,在咨詢師未作出解釋或改正前,小鹿有權據具體情況直接作出刪除等處理。咨詢師拒不改正或情節嚴重,小鹿有權即時凍結小鹿的服務帳戶;

6.1.9 【評價咨詢師】小鹿平台有權根據手機端APP“小鹿”和“小鹿”網站用戶對咨詢師服務質量進行客觀評價;

6.1.10 【其他權利】其他本協議約定小鹿平台享有的權利和義務。

6.1.7 【監督咨詢師言行】如因咨詢師有以下言行,無論咨詢師與小鹿平台有無解除合作協議,小鹿平台有權對咨詢師發布的與平台有關的言論進行審查並有權要求刪除,對咨詢師的行為予以批評並要求其限期改正︰a,咨詢師未經小鹿允許,在互聯網平台(包括但不限于社交APP,如微博、微信、QQ、自媒體等)發布與實際情況不符合的言論;b,已經與小鹿解除合作協議的咨詢師,在互聯網平台(包括但不限于社交APP,如微博、微信、自媒體等)發布有損小鹿商業信譽的不符合實際情況的言論。不符合實際情況的言論包括︰薪資待遇、咨詢流程、咨詢內容、退款退費條件等。如咨詢師的言行已經對小鹿平台的信譽造成嚴重影響,小鹿平台有權要求賠償因此而產生的損失。

6.1.8 【監督咨詢師服務】小鹿有權對咨詢師的注冊數據及服務行為進行不定期抽查,發現注冊數據或服務行為中存在任何問題或疑惑,均有權要求咨詢師作出書面解釋或限期改正。如發現咨詢師在服務過程中有以下行為,小鹿平台有權對咨詢師做出罰款或者解除合作協議的決定︰a,在服務過程中,咨詢師的咨詢服務應當限定在小鹿平台營業範圍內,如果超出平台限定的範圍,將視為咨詢師違約而由咨詢師承擔因此而造成的後果;b,在服務過程引導用戶添加咨詢師或其他情感咨詢師或咨詢機構經小鹿許可以外的私人微信、QQ、微博等社交帳號或者要求私下付費等不誠信行為;c,在服務過程中對用戶發布關于小鹿的不符合實際情況的言論;d,在服務過程中,引導或慫恿用戶在互聯網平台(包括但不限于社交APP,如微博、微信、QQ、自媒體等)發布有損小鹿的不符合實際情況的言論;e,向用戶透露屬于咨詢師與小鹿的保密條款,如︰平台的抽成,咨詢師薪資待遇等;f,在服務過程中,故意貶低本平台其他咨詢師,造成惡意競爭等。在咨詢師未作出解釋或改正前,小鹿有權據具體情況直接作出刪除信息,停止服務等處理。咨詢師拒不改正或情節嚴重,小鹿有權即時凍結小鹿的服務賬號;

6.1.9【調處服務】如果用戶在接受咨詢的過程中對咨詢師服務質量不滿意而要求退款,可以與咨詢師進行協商退款。如果用戶與咨詢師就退款未達成一致,小鹿平台經申請提供爭議調處服務,用戶與咨詢師應就各自主張提供相應證明材料。小鹿作為獨立的第三方根據雙方提供的資料就其了解的爭議事實及平台規則作出調處決定,決定將爭議款項全部或部分交付給交易一方或雙方等。除存在故意或重大過失外,小鹿平台對調處決定免責。若用戶同意調處決定,小鹿平台協助將款項退還後,三方協議終止,用戶不得向小鹿平台、咨詢師要求支付任何款項或索取任何服務。若用戶對調處決定不滿意,用戶仍有權采取其他爭議處理途徑解決爭議。在小鹿平台及其他有權處理爭議的部門、單位作出最終調處決定、判定前,用戶不得公開發表與事實不符的有損小鹿平台、咨詢師名譽權的言論,或以公開發表不實言論為由要挾小鹿平台、咨詢師進行退款,否則,受侵害一方將依法追究侵權人的損害賠償責任。涉嫌構成犯罪的,小鹿有權配合司法機關進行追訴。

6.1.10【防止惡意行為】用戶濫用消費者保護權益,惡意投訴的(投訴涉及的爭議未經有權處理消費者爭議的機構受理或經有權機關判定投訴不成立的,用戶仍就同一事項反復進行投訴或向不具有處理消費者爭議資質的網絡平台、自媒體等渠道進行不實報料);咨詢師或用戶惡意教唆的(咨詢師教唆用戶私下交易、轉移用戶或教唆用戶在小鹿平台、微信公眾號發表不實言論,用戶受他人教唆, 在小鹿平台、微信公眾號等發表不實言論),以上行為導致社會公眾對小鹿平台產生誤解、損害小鹿平台名譽或影響平台正常經營的,小鹿平台有權終止服務,並就咨詢師、用戶以上行為要求賠償所有損失(包含處理惡意行為的人力成本、經營損失、律師費、訴訟費等),涉嫌構成犯罪的,小鹿平台有權配合司法機關進行追訴。

6.1.11 【評價咨詢師】小鹿平台有權根據手機端APP“小鹿”和“小鹿”網站用戶對咨詢師服務質量進行客觀評價;

6.1.12 【其他權利】其他本協議約定小鹿平台享有的權利和義務。

6.2 小鹿平台的義務

6.2.1 【業務合法】小鹿承諾在手機端APP“小鹿”和“小鹿”網站的客戶端所開展的業務均取得國家規定的相關資質,並受到中國法律保護;

6.2.2 【維護技術】小鹿有義務在現有技術上維護小鹿的正常運行,並努力提升和改進技術,使小鹿的服務得以順利進行;

6.2.3 【提供服務】指通過小鹿為遇到情感困惑並有咨詢需求的用戶和咨詢師提供預約或連接服務的互聯網技術服務過程。具體服務內容如下︰

(1)資質審查服務︰指對小鹿咨詢師進行資質審查服務;

(2)網絡信息服務︰指用戶可利用小鹿查詢信息、發布信息、確立情感咨詢服務關系、評價信用及其他由平台提供的信息服務;

(3)付費渠道服務︰指用戶通過小鹿(或小鹿指定的第三方支付機構)支付咨詢費用,用戶不再另行向他人付費;用戶完成付費行為、咨詢師接受預約行為,視為雙方承諾並認可僅以小鹿平台通訊軟件(或小鹿指定的第三方支付機構)為唯一支付平台和咨詢服務平台,雙方以第三方平台或私下完成付費或咨詢,均構成對小鹿嚴重違約的行為。

(4)預約服務︰指用戶根據個人需求向平台發出信息、選擇服務產品,並向小鹿完成付費後,小鹿為其預約咨詢師進行服務。

(5)情感咨詢服務︰小鹿為用戶分配咨詢師,咨詢師按照會員購買的服務內容完成服務。咨詢服務僅限于咨詢師根據用戶的主觀描述,盡可能利用專業知識及經驗給予一定的解惑,不對結果做承諾。

(6)咨詢師調換服務︰根據用戶的要求,可以為其調換咨詢師,調換與否以及次數由小鹿在堅持以客戶為中心的原則下,根據用戶的具體情況決定。

(7)監督服務︰監督咨詢師服務過程。

(8)投訴服務︰接受用戶的投訴,查證屬實後進行處理。

(9)客服服務︰如果用戶對小鹿及咨詢師在服務過程中有其他問題的,均可聯系小鹿客服部門,小鹿將給予用戶必要的幫助。如果咨詢師在使用小鹿過程中遇到問題,可以申請客服給予支持和幫助。

(10)退費服務︰符合退款要求的付費用戶,要求咨詢師為其辦理退費服務。

(11)用戶帳戶維護︰用戶在服務平台完成注冊程序,小鹿會向用戶提供唯一編號的服務帳戶。用戶可以設置或修改帳戶密碼並對自己的服務帳戶和密碼的安全負責。除非有法律規定或司法裁定,且征得小鹿的同意,否則,帳戶不得以任何方式進行轉讓、贈與或承繼。如果發現任何人不當使用帳戶或有任何其他可能危及帳戶安全的情形時,用戶應當立即以有效方式通知小鹿,收到用戶前述通知後小鹿有權立即限制、凍結或終止相關服務。如果小鹿發現非用戶的任何第三方使用用戶帳戶或有任何其他可能危及用戶帳戶安全的情形時,小鹿有權限制、凍結或終止用戶帳戶的使用。非因小鹿的原因造成的帳戶被第三人使用或被盜,小鹿不承擔任何責任,因此造成的用戶的損失,由用戶通過行政、司法等救濟途徑向侵權人追責。

(12)咨詢師帳戶開通和維護︰咨詢師完成實名注冊程序,經小鹿審核通過並開通帳戶後,為咨詢師提供唯一編號的服務帳戶。咨詢師可以設置或修改帳戶密碼並對服務帳戶和密碼的安全負責。因咨詢師帳戶具有人身專屬性,因此,非經小鹿審核同意,帳戶不得以任何方式進行轉讓、贈與或承繼。如果發現任何人不當使用咨詢師帳戶或有任何其他可能危及咨詢師帳戶安全的情形時,咨詢師應當立即以有效方式通知小鹿,便于小鹿立即限制、凍結或終止相關服務。如果小鹿發現非咨詢師的任何第三方使用咨詢師帳戶或有任何其他可能危及咨詢師帳戶安全的情形時,小鹿有權限制、凍結或終止咨詢師服務帳戶的使用。非因小鹿的原因造成的咨詢師服務帳戶被第三人使用或被盜,小鹿不承擔任何責任,因此造成的咨詢師的損失,由咨詢師自行承擔,小鹿不承擔任何責任。

 

第七條 小鹿平台免責條款

7.1 【個人違法行為免責】小鹿提供的服務適用普通人且向往美好生活的心理健康人士,若因具備6.1.2條、6.1.3情形或者因個人曲解服務內容等其他情況,導致發生自殺及人身傷害事件發生,小鹿平台不承擔任何可能產生的心理風險和責任。會員須保證在接受情感咨詢期間不發生任何故意傷害自己或故意危害他人人身安全的行為。如果會員在這之前有過自殺或傷害他人的傾向與行為,咨詢師會盡所能幫助,但不能保證情感咨詢能解決這樣的沖動,也不能保證其今後不再有自殺或傷害他人的行為與傾向。如果會員最終選擇自殺或傷害他人,作為一個完全民事與刑事行為人,會員承擔全部責任與行為後果,咨詢師不承擔任何民事或刑事責任。

7.2 【私下匯款造財產損失免責】用戶應當作出獨立判斷,不得向他人私下匯款,因用戶與小鹿平台以外任意第三方進行私下交易產生的損失  小鹿平台不承擔任何責任,並且可追究用戶與第三人的違約責任或侵權責任。並且用戶已支付未使用的費用作為違約金,不予退還,

7.3 【咨詢師違規行為免責】小鹿平台對咨詢師的個人行為及違法違規行為不承擔任何責任。小鹿平台可以協助有關部門進行調查取證;小鹿平台可以接受用戶的投訴,協助權利人維權,小鹿平台已按法律法規盡到平台責任即無需承擔任何責任。

7.4 【超服務範圍免責】用戶應當作出獨立判斷,不得要求他人對自己的情感做任何承諾,也不得輕信他人的任何承諾和保證,小鹿咨詢師僅提供情感咨詢服務,超出服務範圍以外的行為產生的糾紛,由咨詢師和會員自行解決,小鹿平台對此不承擔責任。

7.5 【不可抗力免責】不論在何種情況下,小鹿平台均不對由于Internet連接故障、電腦/通訊或其他系統的故障、電力故障、罷工、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產力或生產資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰爭、政府行為、國際、國內法院的命令或第三方的不作為等不可抗力行為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。

7.6  【技術免責】小鹿將不斷優化從而提供更優質的服務,因此,用戶同意小鹿保留以下權利︰小鹿保留在任何時候單方決定對服務及其相關功能、應用軟件變更、升級的權利;小鹿進一步保留在服務中開發新的模塊、功能和軟件的權利;上述所有新的模塊、功能、軟件服務的提供,除非小鹿另有說明,否則仍適用本協議;服務會隨時因小鹿的單方判斷而被增加或修改,或因定期/不定期的維護而暫緩提供,無需用戶的同意,小鹿僅需變更通知在平台上進行公示;小鹿在任何情況下都無需因用戶在使用平台服務過程中出現的傳輸、聯絡中的延遲、不準確、錯誤或疏漏等技術層面問題而致損承擔責任。

7.7 【密碼泄露免責】因用戶原因造成的小鹿帳號密碼泄露,小鹿平台不承擔責任,同時為避免小鹿帳號被盜用後濫用而引起法律風險,小鹿可以在用戶舉報該情形後采取一切措施避免第三方對用戶的付費用戶帳號實施操作行為,而不論該第三方基于何種目的、獲取方式是否善意。

7.8 【其他免責】其它小鹿平台認為不屬于小鹿平台可控制範圍的情況。

 

第八條 退款條款

8.1 【可以退款的情形】平台擁有一整套完善的售後退款保障機制,平台將會竭力保障用戶的個人權益,滿足以下條件的訂單,平台保障可依據以下8.2條細則進行退款︰

8.1.1產品服務詳情標識為“支持48小時不滿意退款”的,用戶有權在自購買之日起48小時內終止服務並登錄小鹿APP在“我的訂單”中申請退款。請用戶在購買前查閱【服務說明】,確認該產品服務屬于“48小時不滿意退款”,在購買之日起15日內可以根據8.2條規定流程申請退款,若注明“本產品為虛擬內容服務,一經售出概不退款”不可申請退款。

8.2 【退款細則】

8.2.1 產品服務詳情標識為“支持48小時不滿意退款”的,用戶有權在自購買之日起48小時內終止服務並登錄小鹿APP在“我的訂單”中申請退款。

8.2.2 根據用戶訂單的實付金額進行全額退款︰如購買時間在48小時以內,支持退還100%服務款;超過48小時後不支持退款。

8.3 【不予退款的情形】

8.3.1 付費用戶必須是需通過小鹿官方渠道支付才能申請退款,若非小鹿官方渠道付款,須由用戶自行承擔責任及風險,小鹿平台無退款義務;

8.3.2 用戶購買產品服務相關詳情中明確備注“本產品為虛擬內容服務,一經售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的權利;

8.3.3 產品服務詳情標識為“支持48小時不滿意退款”的,付費用戶知悉48小時為充分判斷的合理期限,若超過48小時,用戶不得擅自單方終止服務及要求退還費用,該用戶剩余服務有效期對應的費用作為違約金不予退還;

8.3.4 如果用戶具備有效證據證明確實僅因產品服務質量問題無法繼續履行合同,可以申請退款。如果產品不存在服務質量問題,不予退款。情感咨詢與提升的效果取決于情感咨詢師與用戶的共同努力,如果用戶向咨詢師陳述的問題與用戶的實際情況不相符或者服務期內沒能達成用戶的期望或因為用戶個人原因無法執行咨詢師給予的方案的不予退款;

8.3.5 如果在服務期間內提前達成了用戶的期望不予退款;

8.3.6 情感咨詢不對結果做任何承諾,如果在服務結束,未達成了用戶的期望不予退款;

8.3.7 因用戶違約則其支付的費用作為違約金不予退還。

 

第九條 協議的生效/終止/解除

9.1 【協議生效】

9.1.1 【對小鹿與用戶的生效】滿足本協議要求的用戶在平台提出情感咨詢預約服務,點擊“確認”選項的時候默認為用戶已經完整閱讀並理解本協議,完全同意本協議所有條款,願意獨自承擔所有法律風險,用戶已確定預約服務產品、服務周期及服務費用,並且完成費用支付時,則認為該協議在小鹿與用戶之間生效。不同意本協議可選擇不勾選“確認”並不支付款項,付款行為則視為小鹿用戶已經完整閱讀並理解本協議,完全同意履行本協議所有條款,包括但不限于付費用戶的權利義務條款、小鹿的免責條款、退款細則、小鹿單方解除情形條款等;

9.1.2 【對小鹿與咨詢師附條件的生效】以“經過小鹿審核資質通過後向咨詢師發出實名服務帳戶開通通知,且咨詢師完成首次登陸”為生效條款,條件一旦成就,本協議及與小鹿相關的合作協議在小鹿及咨詢師之間產生效力;

9.1.3 【對用戶與咨詢師的生效】服務開始之日,該用戶與為之提供服務的咨詢師之間生效,非本協議約定內容及咨詢師個人違法違規的行為對小鹿不具有約束力。

9.2 【協議內容】本協議內容包括本協議正文及小鹿平台已經或將要發布的各類規則,所有規則為本協議不可分割的一部分,與本協議正文具有同等法律效力。若小鹿平台制定的其他特別條款規則與本協議起沖突,則以其他特別條款規則為準。

9.3 【協議修訂】根據國家法律法規變化及平台運營需要,小鹿平台有權對本協議條款不定期進行修改,修改後的協議經過合法程序公布後,在本客戶端上即生效,並代替原來的協議。用戶可隨時登陸查閱最新協議;用戶有義務不時關注並閱讀最新版的協議及客戶端公告。如用戶不同意更新後的協議,可以且應立即停止接受小鹿客戶端依據本協議提供的服務;如用戶繼續使用本客戶端提供的服務,即視為同意更新後的協議。小鹿平台建議您在使用本客戶端之前閱讀本協議及本客戶端的公告。如果本協議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行,該條應視為可分的且並不影響任何其余條款的有效性和可執行性。

9.4【協議終止/解除】

9.4.1 付費用戶符合退款條件經平台介入後完成促成咨詢師完成退款的,用戶收到退款後,用戶與咨詢師及平台的服務終止,並且用戶不得再以任何理由要求咨詢師及平台支付其他款項。

9.4.2 小鹿平台行使單方解除權時候解除︰ 

(1)因付費用戶具備6.1.2條、6.1.3條情形,小鹿平台具有單方解除權。

(2)如咨詢師違反本協議、與小鹿平台相關的合作協議及小鹿的其他規範文件,小鹿都可享有單方解除權並要求咨詢師承擔違約責任及賠償責任。

(3)若咨詢師多次(大于等于3次)違反本協議本協議、與小鹿平台相關的合作協議及小鹿的其他規範文件,經小鹿提醒仍不改正的;小鹿有權提前終止或解除與咨詢師簽訂的一切協議,並凍結咨詢師的服務帳號。

9.5 【本協議終止後有關事項的處理】

9.5.1協議終止後,小鹿沒有義務為咨詢師保留服務帳戶中或預制相關的任何信息,或轉發任何未曾閱讀或發送的信息給咨詢師或第三方,亦不就終止協議而對咨詢師或任何第三人承擔任何責任;

9.5.2 無論本協議因何原因終止,在協議終止前的因咨詢師提供的情感咨詢服務所導致的任何賠償和責任,咨詢師必須完全且獨立地承擔;

9.5.3 本協議終止後,小鹿有權保留該咨詢師的注冊數據及以前的情感咨詢服務記錄。如咨詢師在協議終止前在小鹿上存在違法行為或違反協議的行為,小鹿仍可追究其責任。

9.5.4 本協議終止後,咨詢師與用戶因服務質量而產生的糾紛,小鹿平台會盡最大努力協調,如已經通過協調退款結案,用戶不得以退款退費問題在社交APP,如微博、微信、QQ等自媒體上發布有關小鹿平台的不實言論。如不實言論對小鹿平台已經造成信譽上的損失,小鹿平台有權對言論發布者通過司法等救濟途徑向侵權人追責,維護小鹿平台正當權益;

9.5.5 本協議終止後,咨詢師因對平台處理結果不滿而在社交APP,如微博、微信、QQ等自媒體上發布有關小鹿平台的不實言論,均將視為嚴重侵害小鹿利益的違約行為,小鹿可以凍結咨詢師的服務賬號並要求咨詢師承擔違約金人民幣5萬元(大寫︰伍萬元整),違約金不足以彌補小鹿平台損失的,小鹿平台有權另行主張損失部分的賠償。

 

第十條 協議期限

10.1【協議期限】本協議自付費用戶付費成功之日起至購買服務使用期限屆滿之日止(用戶可以購買多個服務,服務協議以產品對應的“服務說明”為準)。

 

第十一條 保密條款

11.1  【保密條款】小鹿平台/咨詢師需要對用戶的信息進行保密,包括︰情感信息、個人信息、家庭成員信息、挽回對象信息、聯系方式等,但是經用戶同意以及國家、行政、司法強制行為而披露保密信息的,小鹿平台不承擔責任;

11.2  【保密條款除外】因用戶具備6.1.2條情形,小鹿平台可以單方決定是否將其身體情況告知其監護人或者家屬,以便家屬及時保障其人身安全。具備6.1.3條情形,情節嚴重的,小鹿平台可以向有關機關舉報。

 

第十二條 違約責任

12.1  咨詢師同意賠償由于使用服務(包括但不限于將咨詢師資料、廣告、圖片展示在網站上)或違反本協議而給小鹿造成的任何損失(包括由此產生的全額的訴訟費用和律師費等)。

12.2 咨詢師承諾,任何 “夸大宣傳”、“虛假承諾”、“欺詐用戶”、“服務怠慢”、“私下簽單”、“私下收費”、“侵犯甲方用戶隱私”、“惡意競爭”等行為均屬于嚴重侵害小鹿利益的違約行為,小鹿可以行使單方解除權並要求承擔違約金人民幣5萬元(大寫︰伍萬元整),違約金不足以彌補守約方損失的,守約方還有權另行主張損失部分。

12.3 違約方應賠償給守約方的損失,包括但不限于因違約給守約方造成的直接損失,以及守約方在協議履行後可以獲得的利益、守約方為防止或減少損失的擴大而支出的合理費用、守約方支付的訴訟費和律師費等間接損失。

12.4 本協議約定的其他違約責任。

 

第十三條 爭議解決及其他

13.1 因本協議引起爭議,任意一方有權向小鹿運營公司所在地的有管轄權的人民法院提起訴訟。

13.2 如本協議的任何條款被視作無效或無法執行,則上述條款可被分離不影響其他條款的效力。

13.3 小鹿平台不定時發布的關于付費用戶服務的規範、規則、服務說明等,是本服務條款不可分給的一部分。

 

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入駐機構/咨詢師