小鹿情感平台在2019年初上線“小鹿質保計劃”以來,截止到今年6月份,已經試運行了近半年時間。那該“質保計劃”有沒有達到小鹿情感平台預期效果?對入駐平台的咨詢師團隊有沒有產生足夠的約束力?對咨詢用戶的權益保障是不是幫助?帶著這些問題,我們“回頭看”“小鹿質保計劃”是怎樣運行和發揮其作用的。

從小鹿情感平台官網所公布信息獲悉,小鹿情感的“質保計劃”的初衷是︰“為保障付費用戶權益,監督咨詢師服務質量,小鹿情感平台設立質保計劃。”該“質保計劃”的頂層設計規則是︰“按保障能力分為五級,質保等級越高保障能力越強。”

那在什麼情況和條件下,會觸發小鹿平台“質保計劃”呢?

小鹿情感的官方回答是,“當平台收到付費用戶對服務的投訴時,平台秉承保障用戶權益的宗旨,積極核查質量問題,按嚴重程度對咨詢師進行處罰並降低質保等級。”對此,我們可以解讀為,該“質保計劃”主要約束對象是入駐小鹿平台的咨詢師團隊和咨詢師。小鹿情感做為平台方,一旦收到用戶對咨詢師或團隊的投訴,即立刻啟動平台調查核實機制,一旦確定咨詢師方違規,或在服務用戶過程中出現不良行為,小鹿情感平台即可對該咨詢師和其所屬團隊執行懲罰,降低其質保評級。

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據悉,“小鹿質保計劃”是在小鹿平台原有咨詢師評價體系之外,額外設立的一個咨詢團隊質量保障制度,直接以用戶的投訴為評判依據,對咨詢師團隊進行質保等級評級,質保等級越高保障能力越強。可見,小鹿情感平台為了保障用戶的服務質量和權益,在不斷制定和完善平台保障措施。

從小鹿情感平台方獲悉,“小鹿質保計劃”上線以來,對推動入駐平台的咨詢師團隊和咨詢師的服務質量收效明顯,在下階段中,小鹿情感會嚴格執行“質保計劃”中所確定的規則和條款,同時,會考慮在官網和APP端上的咨詢師團隊和咨詢師展示頁面,標記“質保計劃”的等級標記。這樣,用戶在選擇咨詢師團和咨詢師的時候,提供更加準確的評估參考依據。

客觀來講,目前國內情感咨詢行業發育還沒有完成成熟,無論從情感咨詢行業的主要參與者-從業機構的執行標準,還是從行業發展的監管政策,都還有很長的路要走。而作為情感咨詢的服務對象,咨詢用戶來說,也需要有一個比較理性的心態,正確來認識情感咨詢和心理咨詢,不能依賴情感咨詢解決個人情感和心理中的所有問題。畢竟,情感咨詢和心理咨詢只是,專業的咨詢師用科學的方法來改變用戶所面臨的情感和心理具體問題。 

小鹿情感平台作為情感咨詢行業領頭羊企業,正在致力于為整個行業打造設立科學的心理與婚姻家庭咨詢標準體系了,也理應為推動情感和心理咨詢行業的良性發展,並在企業行為和用戶服務自律中做出表率,我們也從小鹿情感平台的“質保計劃”中看到了這只小鹿的“誠意”和“自信”。